في كل مرة عند تخطيطك لي أي رحلة، دائما ما تصعب عليك الاختيار بين الفنادق حسب تقييم ام جودة الخدمات ام الاسعار الرخصية كل ذلك يضاف الي انه يوجد هناك حوالي 187000 فندق حول العالم وهذا وفق منظمة STR لكن للأسف لا يوجد عدد صحيح ومعتمد عالمياً وهو فقط احصائي. تقسم الفنادق عالميًا حسب الموقع عدد النجوم كل ما كانت المواقع مطل على المناظر الطبيعية زادت عدد النجوم وبالتالي يرتفع تقييم الفندق. وتزداد عدد النجوم على حد الخدمات والرفاهيةوالأسعار بالفنادق.
في هذا المقال سنعرف كيف يتم تقييم الفنادق ؟ ماهي أفضل الفنادق عالميا وما الاسوء؟. .
أولاً : ماهي النجوم؟
النجوم هو نظام تصنيف عالمي يُستخدم لتحديد مستوى جودة الفندق وخدماته على حدٍ سواء كلما زادت نجوم الفندق، زاد راحته، و خدماته، والترف الذي يقدمه. لكن كذلك من المهم أن
ننظر لاراء العملاء من خلال التعليق فمن الممكن ان تكونتقييمات النجوم غير صحيحة للتقييم
فندق نجمة واحدة : مرافق اساسية وبسيطة جدا، جد استقبال بالنسبة لأصحاب الوجبات الصغيرة.
فندق نجمتين : خدمات اساسية ومريحة جدا، بعض الاضافات
فندق ثلاث نجوم: متوسطة، يحتوي مطعم أو بوفي او صالة رياضة عادة.
نجمة اربعة نجوم: خدمات محسنة، راقية، ديكور راقي، بعض من الرفاهية وجاهز ريضة ومطعم.
فندق خمسة نجوم: خدمات عملاء مريحة ،غرف فاخرة، مطاعم وصالات رياضية حديثة ،خدمات غرف عالمية.
يجب التنبيه: لا يوجد نظام موحد وعالمي لتصنيف الفنادق حسب النجوم فمن الممكن خدمات فنادق 4 نجوم لا تضاهي فندق 4 نجوم في باريس والعكس صحيح.
المعايير المستخدمة في تقييم الفنادق
فيما يلي سيتم عرض معايير التي تؤخد بعين الاعتبار عند تقييم معايير الفنادق .
1. النظافة
تُعد من أهم المعايير على الإطلاق،تشمل نظافة الغرف وترتيبها، الحمامات، الممرات، والمناطق المشتركة.اي تقصير او خلل في هذا الجانب سيؤدي بشكل سلبي على تقييم الفندق.
2. الخدمة
مدى استجابة الطاقم لاحتياجات النزلاء، سرعة تنفيذ الطلبات، وحُسن الاستقبال ،مرونة في التعامل ،كلها مؤشرات أساسية تساعد في الرفع من التقييم.
3. الموقع
القرب من المواصلات، الاطلالة بحريو ام جبلية ، المعالم السياحية، والمطاعم والمحلات التجارية المعروفة،يلعب دورًا مهمًا. فندق في موقع مركزي غالبًا ما يُيحصل على اهتمام اكبر بل ويفضل ايضاً حتى وإن كان اغلى .
4. وسائل الراحة (Amenities)
مثل: الواي فاي، التكييف، خدمة الغرف، حمام السباحة، مركز اللياقة البدنية، المرافق لذوي الاحتياجات الخاصة، مواقف السيارات... وغيرها من الخدمات التي تقدم سبل الراحة المختلفة.
5. القيمة مقابل السعر
هل المبلغ المدفوع موازي للخدمات المقدمة،قد يؤثر سلباً في حالة عدم إرضاء الزبون بشكل نهائي.
الفرق بين تقييم المشاهير وتقييم الأشخاص
تقييمات المشاهير غالباً ما تعتمد على معايير وموضوعية معينة،عكس تقييمات الافراد المبنية على معايير بسيطة.
تقييم الزوّار (Guest Reviews): يتم عبر مواقع مثل Booking.com، TripAdvisor، Google، وغيرها، ويُعبر عن تجربة شخصية. هذا النوع يُعتبر الأكثر تأثيرًا لأنه يعكس تجارب فعلية.
اين يمكنك قراءت التقييمات الفعلية للفنادق؟
فيما يلي أشهر المنصات الموثوقة:
Booking.com: يتيح قراءة تقييمات حقيقية فقط من ضيوف أقاموا في الفندق.
Google Maps: تقييم سريع وواسع الانتشار، يتضمن صور وتجارب متنوعة.
TripAdvisor: يقدم ترتيبًا للفنادق بناءً على الفئة والموقع، مع تعليقات تفصيلية.
Hotels.com و Expedia: منصات تقدم معلومات شاملة عن العروض والتقييمات.
حدد أولوياتك : هل يهمك القرب من وسط المدينة؟ أم تفضل الهدوء؟ هل تبحث عن فندق بميزانية محددة أم تجربة فاخرة؟
اقرأ التعليقات الحديثة فقط: فبعض الفنادق تطوّر خدماتها بمرور الوقت.
ابحث عن صور الضيوف: لتعرف شكل الغرف والخدمات بشكل واقعي بعيدًا عن الصور الترويجية.
قارن بين الفنادق المتاحة: من حيث السعر، التقييم، والموقع.
انتبه لعدد التقييمات: فندق بتقييم 8.5 من 1000 شخص أفضل من فندق بتقييم 9.5 من 20 شخص فقط.
خلاصة: لا تختار على عماك!
تقييم الفندق ليس مجرد رقم... هو بوصلتك لاختيار الإقامة الأنسب لرحلتك. وخلاصة التجربة السياحية أحيانًا تبدأ وتنتهي من مكان المبيت. اعتمد على المنصات الموثوقة، اقرأ التجارب بوعي، وقارن بين العروض.
وإذا كنت تحجز من خلال تطبيق eTravel، فنحن نوفر لك واجهة مبسطة فيها تقييمات الفنادق، وصف تفصيلي للخدمات، وصور حقيقية – حتى تختار وأنت مرتاح البال.
شارك هذه المقالة:
