في عالم السفر والسياحة الطيران ليس مجرد وسيلة نقل،بل هي تجربة متكاملة تبدء من لحظة الحجز واختبار الدرجة الى لحظة الوصول، وجود مئات شركات الطيران جعل المسافرين في حيرة :
- ما هيا افضل شركات الطيران؟
- هل السعر مناسب مقابل الخدمات؟
- ما مستوى الجودة المقدمة ؟
- ما هو أساس التقييمات الموجودة على الانترنت وهل هيا صحيحة؟
في هذا المقال سنشرح كيف يتم تقييم شركات الطيران العالمية،وماهي أهم المعايير التي يجب معرفتها قبل الحجز.
اولاً: لماذا تقييم شركات الطيران مهم؟
تقييم شركات الطيران ليس نجوم او ارقام بل تعكس تجارب ملايين المسافرين حول العالم
اختيار شركة الطيران يضمن لك :
- تجربة سفر مريحة
- خدمات ممتازة
- تقليل احتمال تأخير او مشاكل الطيران
- جودة مضمونة مقابل سعر مريح
معايير شركات الطيران
الالتزام بمواعييد الرحلات
اكثر ما يضايق المسافريين او التأخيير او الغاء الرحلات سواء بسبب اعطال فنية او حتى بدون سبب واضح
شركات التقييم العالمية تراجع آلاف الرحلات وتقيس:
كل ما زادت دقة المواعيد، كل ما ارتفع تقييم الشركة لذالك تسعى خطوط الطيران للمثالية في المواعيد لإرضاء اكبر قدر من المسافريين.
الخدمات المقدمة على متن الطائرة
ومن هناء تبدء الرحلة الحقيقة يتم تقييم شركات الطيران على التالي
راحة المقاعد : المسافة بين الكراسي، تصميمها، ودرجة الإمالة
الخدمة المقدّمة: تعامل الطاقم، سرعة الاستجابة، اللباقة
جودة الطعام المقدم والمشروبات
انظمة الترفيه المختلفة : شاشات، أفلام، ألعاب، Wi-Fi
النظافة:بشكل عام داخل الطائرة
المضفيين:القيافة والابتسامة وتعدد اللغات المتكلم بها
خدمة العملاء والدعم الفني بعد الحجز و البيع
لا ينتهي كل شي بعد إنتهاء الرحلة.
شركات التقييم تهتم بجودة:
الرد على الشكاوى من قبل العملاء ومحاولة حلها في اسرع وقت
سرعة التواصل مع العملاء والاستجابة لهم
التعامل مع فقدان أو تأخير الأمتعة ومحاولة ايجادهم اذ امكن
آليات تقديم الشكاوى والتعويضات للمسافر
دعم ذوي الاحتياجات الخاصة وتقديم الخدمات المميزة لهم وإعطاء الكوبونات
الناس لا يمكن ان تنسى مواقف في اوقات الشدة او تقديمحلول المختلفة والاستماع لهم فقط .
سهولة إجراءات الحجز والدفع بمختلف الطرق
معظم المسافرين تحجز تذاكرها عن طريق اونلاين لذلك يتم:
تصميم المواقع أو التطبيقات لسهولة الإستخدامات
وضوح الأسعار للحجوزات والضرائب
طرق الدفع المختلفة المتاحة
المرونة في تعديل أو إلغاء او اي إجراء للحجز
سرعة إرسال التأكيد و معرفة تفاصيل الرحلة
شركة لها موقع ممتاز وطابع بالاحترافية
القيمة مقابل المال
لا يعني بذلك ارخص شركة، بل:
هل السعر يعكس جودة الخدمة المقدمة ام لا ؟
هل توجد رسوم مخفية؟
هل توجد مزايا إضافية بدون تكلفة زائدة؟ (شنطة، وجبة، مقعد مريح...)
رضا العملاء بشكل العام
بعض التقييمات تعتمد على آلاف مراجعات والاراء المختلفة من قبل العملاء على مختلف المواسم على مدار العام.
من خلال استطلاعات رأي موسعة، يُقاس:
التوصية بالشركة واراء الزبائن للعملاء الجدد
تكرار السفر والحجوزات على التطبيق او الموقع الخاص مع نفس الشركة
تقييم عام حسب التجربة الكاملة
إجراءات السلامة المختلفة للمسافرين والتصنيفات الدولية
السلامة أولاً.
شركات التقييم مثل Skytrax وAirlineRatings تعتمد على:
- عمر الأسطول الجوي الطائرات وجودته ومستوى الصيانة
- التزام الشركة بالمعايير الدولية للسلامة ومختلف الاحراءات الفنية والتقنية الاخرى...
- السجل المليئ بالحوادث أو الأعطال الفنية
- إجراءات الأمان أثناء صعود الطائرة والنزول
مستوى تدريب الطيارين ومدى احترافيتهم في التعامل وجودة طاقم الضيافة
كيف تختار شركة الطيران المناسبة حسب المواصفات المطلوبة ؟
قبل ان تحجز، اسأل نفسك:
الرحلة قصيرة ام طويلة ام متوسطة الطول؟
ميزانيتك كم؟ وهل استطيع ثبول دفع مزيد من الاموال مقابل خدمات اكثر ؟
ام هل نفضل خدمة ممتازة على السعر؟
هل انا مسافر مع اطفال او كبار في السن يختلف ذلك؟
بعد الإنتهاء من كل هذه الأسئلة ابدء في التالي: - استخدم مواقع شهيرة للمقارنة مثل Skyscanner، Google Flights، Kayak
- اقرأ التقييمات في Google وTripAdvisor وSkytrax
- تقييم الشركة في السنوات الأخيرة
- اسأل ناس جربوا الشركة او الموقع او التطبيق خاصة من منطقتك
- قارن ورشح الافضل
ومع eTravel وفرنا لك جميع المميزات التي قد تحتاجها في تقييم وخدمات وكل ما تحتاجه من تفاصيل للرحلات المختلفة بالكامل
رابط تحميل التطبيق
قـوقل بلاي:
bit.ly/446ncSY
آب ستـور:
bit.ly/3vZclh4
شارك هذه المقالة:
